Что делать, если лекарство не прошло проверку в ГИС МДЛП

Система маркировки лекарственных препаратов ГИС МДЛП (Мониторинг движения лекарственных препаратов) стала не просто процедурой контроля, а обязательным инструментом защиты потребителей. Когда после сканирования Data Matrix кода приложение «Честный знак» сообщает, что препарат не прошёл проверку, это вызывает тревогу. Но паниковать не стоит — не каждый сбой в системе означает подделку. Разберём, что могло пойти не так и как действовать пошагово.

Почему лекарство может не пройти проверку

Ошибка при проверке через ГИС МДЛП — это не всегда признак контрафакта. Система может выдавать отрицательный результат по нескольким причинам, и многие из них решаемы без обращения в контролирующие органы.

Технические причины сбоя

Самая распространённая ситуация — ошибка считывания. Data Matrix код может быть повреждён типографией, стёрт при транспортировке или загрязнён. Иногда проблема кроется в самом приложении: устаревшая версия, сбой в работе сервера ГИС МДЛП или временная недоступность базы данных. В таких случаях система сообщает «Код не найден» или «Ошибка запроса».

Логистические задержки

Лекарство могло быть отгружено аптеке, но ещё не прошло полный цикл регистрации в системе. Это особенно характерно для новых поставок, когда препарат уже поступил в продажу, а данные о его движении ещё не синхронизировались. На практике такой препарат легален, но формально «завис» в статусе транзакции.

Статус «Выбыл» или «Продан»

Если вы проверяете лекарство, которое уже было реализовано другому пациенту (например, по ошибке отсканировали не ту упаковку), система покажет статус «Выбыл». Это не значит, что препарат поддельный — просто его Data Matrix уже выведен из оборота.

Пошаговый алгоритм действий

Когда приложение или сайт проверки показывает отрицательный результат, действуйте последовательно.

Шаг 1. Проверьте повторно

Сотрите код от пыли, убедитесь, что сканер захватывает весь квадрат. Попробуйте другой официальный сервис — например, мобильное приложение «Честный знак» или сайт ГИС МДЛП. Если ошибка повторяется, переходите к следующему шагу.

Шаг 2. Сверьте данные упаковки

Сравните серию, номер партии и срок годности на упаковке с теми, что отображаются в системе. Иногда код на блистере не совпадает с кодом на коробке — это нарушение, но не обязательно подделка. Запишите все данные: торговое наименование, международное непатентованное наименование, серию, дату производства.

Шаг 3. Обратитесь в аптеку

Это ключевой этап. Продавец обязан проверить статус препарата в своей системе учёта. Если ошибка техническая, фармацевт или провизор могут заново провести регистрацию выбытия. Если проблема серьёзнее — аптека обязана изъять препарат из продажи и составить акт. Обращайтесь к сотруднику, который отпускал вам лекарство, с чеком и упаковкой.

Шаг 4. Сохраните доказательства

Сделайте скриншоты экрана с результатом проверки, сфотографируйте упаковку с чётким Data Matrix, сохраните чек. Эти материалы понадобятся при обращении в Росздравнадзор или Роспотребнадзор.

Шаг 5. Сообщите в контролирующие органы

Если аптека не может объяснить причину сбоя или отказывается принимать претензию, подайте обращение через сайт Росздравнадзора, горячую линию «Честного знака» или портал «Госуслуги». В заявлении укажите: наименование аптеки, адрес, дату покупки, данные препарата и описание проблемы. К обращению приложите скриншоты и фото.

Когда проблема требует вмешательства специалиста

Не все ситуации можно решить самостоятельно. Есть случаи, когда требуется профессиональная проверка и юридическая оценка.

Признаки подозрительной упаковки

Если помимо ошибки в ГИС МДЛП вы заметили: нечёткую печать, размытые буквы, несоответствие дизайна упаковки оригиналу, отсутствие защитной голограммы, — это весомый повод обратиться к экспертам. В таких ситуациях аптека обязана провести служебное расследование и, при подтверждении подозрений, отозвать партию.

Систематические сбои в одной аптеке

Если несколько препаратов из одной аптеки не проходят проверку, это указывает на системную проблему — либо нарушение в учёте, либо намеренное введение в оборот немаркированной продукции. В этом случае обращение в Росздравнадзор становится обязательным.

Лекарство уже принято

Вы обнаружили ошибку после того, как начали приём препарата. В такой ситуации не прекращайте лечение без консультации с врачом. Свяжитесь с лечащим специалистом, опишите ситуацию. Возможно, потребуется замена препарата на аналогичный по МНН, но решение принимает только врач.

Как проверить легальность аптеки заранее

Предупредить проблему легче, чем разбираться с последствиями. Перед заказом или покупкой проверьте лицензию аптечной организации в реестре Росздравнадзора. Обратите внимание на дату выдачи и срок действия. Если аптека работает онлайн, убедитесь, что на сайте указаны полные реквизиты, ИНН, ОГРН и юридический адрес. Подробнее о том, как проверить лицензию аптеки онлайн, читайте в нашей статье как проверить лицензию аптеки онлайн.

Почему важно проверять подлинность до приёма

Сканирование Data Matrix перед использованием препарата — базовая практика безопасности. Даже если вы доверяете аптеке, проверка занимает несколько секунд, а может уберечь от серьёзных последствий. О том, почему это важно, мы рассказывали в материале почему важно проверять подлинность лекарств перед приёмом.

Что делать с препаратом, если подозрения подтвердились

Если экспертиза или данные Росздравнадзора подтвердили, что лекарство нелегально, не выбрасывайте его. Сохраните упаковку — она станет вещественным доказательством. Верните препарат в аптеку с составлением акта возврата. По закону качественные лекарства возврату не подлежат, но бракованная или поддельная продукция — исключение. Если аптека отказывается, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Ошибка проверки в ГИС МДЛП — не всегда признак подделки, но всегда повод для внимания. Начните с повторной проверки и обращения в аптеку. Если ответа нет или он вас не устраивает, фиксируйте доказательства и обращайтесь в контролирующие органы. Система маркировки создана для вашей безопасности, и её сбои — это не ваша проблема, а зона ответственности продавца. Не стесняйтесь требовать разъяснений: ваше здоровье стоит того.